O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e dentro da embalagem original. É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE) que acompanhou o produto.
Arrependimento ou desistência: você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução. Defeito de fabricação: aceitamos trocas ou devoluções de produtos com defeitos. O item será avaliado por nossa equipe, e, caso o defeito seja constatado, realizaremos a substituição ou o reembolso. Tamanho ou cor errados: em caso de envio incorreto por parte da Petissu, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
Entre em contato conosco: envie um e-mail para suporte@petissu.com.br com o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto (em caso de defeito). Aguarde nossa confirmação: responderemos sua solicitação em até 3 dias úteis, fornecendo as instruções para envio do produto. Envie o produto: o item deve ser enviado para o endereço informado, com a embalagem original e a nota fiscal. Processamento do pedido: após o recebimento do produto, o processo de análise pode levar até 5 dias úteis.
Em casos de devolução por defeito ou erro na entrega, o custo do envio será por conta da Petissu. Para trocas por tamanho ou cor por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada.
Itens comprados em promoção ou liquidação não estão sujeitos a devoluções, salvo em caso de defeito. Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original não serão aceitos. Dúvidas?
Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail suporte@petissu.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99360-1354
